Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Zbliża się okres przedświąteczny, a wraz z nim szaleństwo zakupów. Wielu z nas, chcąc uniknąć tłumów w galeriach handlowych, decyduje się na zakupy on -line. Kwestie dotyczące zawierania tzw. umowy na odległość regulują przepisy ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.
Zbliża się okres przedświąteczny, a wraz z nim szaleństwo zakupów. Wielu z nas chcąc uniknąć tłumów w galeriach handlowych decyduje się na zakupy on -line.
Kwestie dotyczące zawieranie tzw. umowy na odległość regulują przepisy ustawy o ochronie praw konsumentów.
Jedną z negatywnych stron zakupów przez internet jest to, że w momencie zakupu nie możemy się zapoznać z towarem tak, jakbyśmy mogli to zrobić podczas zwyczajowo robionych zakupów.
Ustawodawca tą kwestię przewidział i zabezpieczył konsumenta wprowadzając aż 14 dniowy termin uprawniający kupującego do odstąpienia od umowy. Może to uczynić bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Co więcej w orzecznictwie podkreśla się, że klauzule w umowach z przedsiębiorcami sprzedającymi towary na odległość nie mogą zamieszczać klauzul o treści: „towar musi być nowy, kompletny, nieotwierany, nieużywany oraz oryginalnie zapakowany" (wyr. z 14.3.2013 r., XVII AmC 3546/12, klauzula Nr 4612, http://uokik.gov.pl/rejestr/).
Oznacz to tyle, że jeśli kupujemy ubranie to oczywiście możemy je przymierzyć, a następnie gdy okaże się, że nie odpowiada naszym oczekiwaniom po prostu zwrócić. Podobnie jest z innymi towarami.
Ciekawe jest też to, że z preambuły dyrektywy 2011/83/UE (motyw 37) wynika, że konsument powinien mieć możliwość przetestowania i sprawdzenia towarów, które nabył, w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. W odniesieniu do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa konsumentowi powinno przysługiwać prawo do odstąpienia od umowy z uwagi na potencjalny element zaskoczenia lub presję psychologiczną.
Aby poinformować sprzedające o chęci odstąpienia wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu poprzez wysłanie takiego pisma pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną.
Odstąpienie od umowy nie może obciążać konsumenta kosztami, z wyjątkiem kosztów określonych w ustawie tj. koszty innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia rzeczy, bezpośrednie koszty zwrotu i koszty świadczenia spełnionego do czasu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY.
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat [w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres e-mail]
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
- Adres konsumenta(-ów)
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
- Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
Jedną z negatywnych stron zakupów przez internet jest to, że w momencie transakcji nie możemy się zapoznać z towarem tak, jakbyśmy mogli to zrobić podczas zwyczajowo robionych zakupów.
Ustawodawca powyższą kwestię przewidział i zabezpieczył konsumenta, wprowadzając aż 14 dniowy termin uprawniający kupującego do odstąpienia od umowy, który może to uczynić bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy, licząc od dnia upływu terminu powyższego. Co więcej, w orzecznictwie podkreśla się, że klauzule w umowach z przedsiębiorcami sprzedającymi towary na odległość nie mogą zawierać treści: „towar musi być nowy, kompletny, nieotwierany, nieużywany oraz oryginalnie zapakowany" (wyrok z dnia 14.3.2013 r., XVII AmC 3546/12, klauzula Nr 4612, http://uokik.gov.pl/rejestr/).
Przykładowo, jeżeli dokonujemy zakupu odzieży, to oczywiście możemy ją przymierzyć, a następnie, gdy okaże się, że nie odpowiada naszym oczekiwaniom, po prostu mamy prawo do jej zwrotu. Konsument powinien mieć możliwość przetestowania i sprawdzenia towarów, które nabył, w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów. W odniesieniu do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa konsumentowi powinno przysługiwać prawo do odstąpienia od umowy z uwagi na potencjalny element zaskoczenia lub presję psychologiczną, którą bardzo często odczuwamy także w okresie przedświątecznym.
Konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć wg. wzoru podanego poniżej.
Odstąpienie od umowy nie może obciążać konsumenta kosztami, z wyjątkiem kosztów określonych w ustawie tj. koszty innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia rzeczy, bezpośrednie koszty zwrotu i koszty świadczenia spełnionego do czasu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Stan prawny na 16-11-2016 r.
Uwaga:
Niniejszy artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku wątpliwości prawnych prosimy o umówienie wizyty w Kancelarii.
WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
................................................ ......................, dn. ......................
................................................
imię, nazwisko i adres konsumenta
..........................................
..........................................
..........................................
nazwa i adres przedsiębiorstwa
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 r. poz. 827) odstępuję od umowy ….................... zawartej dnia .................... w związku z zakupem towaru/usługi ……………………………………………
..............................
podpis